重生华夏宝格丽道歉不被接受

发布日期：2023-07-12

[人民微评：#宝格丽道歉别弄成专供中国大陆#]宝格丽道歉了，寥寥几句，满满求生欲。所谓的“管理疏忽”“标识误注”，难以服众。这个道歉是否“专供”中国大陆？如何从根子上整改？红线不能碰，底线不能踩，原则问题不容打马虎眼，中国一点都不能少！

宝格丽道歉不被接受

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　　在官网错标台湾地区名称？宝格丽客服回应

　　[#宝格丽客服回应#]11日，有网友发现，在#宝格丽#品牌官网的店铺分布信息中，香港、澳门前加了“中国”二字，而在台湾前并未加“中国”二字。中新财经记者就此事询问宝格丽官方客服，对方表示，“具体的话，烦请看一下我们官方的发布，暂时没有一个相关的答复给您。”（中国新闻网）

　　宝格丽犯下低级错误：在官网错标台湾地区名称

　　7月11日，意大利高级珠宝品牌宝格丽登上微博热搜。

　　值得注意的是，当天本是宝格丽正式发布与游戏王者荣耀合作推出的联名数字皮肤。但这个话题很快就被争议盖过。

　　当天中午，“宝格丽的官网把台湾化成国家”的话题条在微博热搜榜上攀升。

　　截至界面新闻发稿前，在居于微博话题热搜榜第1位的“宝格丽”话题条下，网友对这个争议的讨论，甚至是批评声浪，已经远超过与王者荣耀合作的联名游戏皮肤。

　　当天早些时候，有网友在微博上指出，根据宝格丽官方网站“所有店铺”页面显示，在亚洲市场下拉栏中，台湾地区（显示为“台湾”）与中国、中国香港特别行政区和中国澳门特别行政区并列显示，日本、新加坡、印度、以色列等国家也一同在列。

　　相关截图在微博上迅速流传。争议点集中在宝格丽没有标注“台湾地区”或“中国台湾”，只用“台湾”二字，让该地区与中国并列，这被网友认为是品牌“显示（二者主权）平等地位。”

　　界面新闻就此事联系宝格丽中国，截至发稿前，该品牌尚未作出任何表态。

　　打开宝格丽中国大陆官网，界面新闻点击查找精品店进入中国大陆门店列表页面。该页面只能看到中国大陆门店信息，没有入口可以点击进入“所有精品店”页面。中国大陆官网左下角的“国家/地区”，显示为“中国大陆”。

　　网友指出的问题出现在宝格丽台湾地区和宝格丽国际官方网站上。

　　界面新闻记者点击这些区域性网站左上角的“寻找精品店”，或是“Find a Store”进入，都能找到”所有精品店”或“All Stores”页面。

　　在这些页面下，宝格丽确实用中文或英文等不同语言，把台湾（Taiwan）与中国（China）、中国香港特别行政区（Hong Kong SAR China）和中国澳门特别行政区（Macao SAR China）并列显示。

　　但值得注意的是，消费者点击宝格丽台湾地区等其他官网右下角的“递送至”选择配送区域后，其跳出的页面则清晰的显示了：中国大陆、台湾地区、香港特区和澳门特区。

　　换句话说，在国家地区的地名显示上宝格丽境内外网站确实存在差异。但即便在同一地区的官网上，宝格丽的地名显示也不尽然相同，有的页面显示为“台湾地区”，有的页面只简单地显示“台湾”。

　　消费者在宝格丽官网选择配送地区的时候，可以清楚地看到中国大陆、台湾地区、香港特区和澳门特区四个选项

　　事实上，欧美时尚奢侈品牌近几年已经鲜少在类似的地区名称标注问题上“翻车”了。

　　2019年，多个欧美奢侈品牌因为在服饰产品、官网等地方错误地标注港澳台名字被口诛笔伐，在社交媒体上遭遇批评巨浪和持续多日的网络抵制。

　　由于奢侈品牌接二连三暴雷，影响力和波及面过大，Versace、Coach、纪梵希等奢侈品牌的中国品牌代言人和大使纷纷宣布解约。意识到事态的严重性，这些奢侈品牌做出了公开道歉说明，并启动全球官网的自审和整改工作。而一些当时并未翻车的欧美时尚奢侈品牌也借机整顿了官网。

　　因此宝格丽此次在类似问题上“翻车”不免让人感到意外。

　　中国大陆已经是宝格丽全球最大的区域性市场，对于宝格丽而言，中国大陆市场的表现是牵一发而动全身的。当前，宝格丽已经在中国大陆投资开设了93间精品店，遍布一线和二线重点省会城市。

　　过去三年疫情，由于国际旅游停摆，宝格丽总部高管无法像以前那样到访中国。而随着国际旅游于2023年恢复，宝格丽全球CEO从年初开始数度造访中国，积极参与在中国投资举办的各类活动。

　　像宝格丽这样的国际品牌对中国大陆市场无疑是重视的。出于这种重视，奢侈品牌们做了诸多本土化的尝试，其中就包括选择本土明星担任品牌代言人。宝格丽现在在中国大陆的代言人多达9位，给到全球品牌代言人、某品类代言人、品牌代言人等不同头衔。

　　而在今日事件发酵后，社交媒体上已经有网友向多位宝格丽中国代言人喊话，指名道姓要求这些明星与宝格丽品牌“切割”。截至发稿前，尚未有任何一位宝格丽中国代言人做出表态。

　　在关注中国消费者审美偏好的同时，奢侈品牌应该花更多心思理解海外市场消费者的情绪期待和当前的营商环境，避免在关键问题上“翻车”。